Pokiaľ ste svoj zájazd kupovali u cestovnej agentúry, tá je len predajcom zájazdov iných cestovných kancelárií, a teda sama za kvalitu a rozsah poskytnutých služieb nezodpovedá. Svoju reklamáciu si však môžete uplatniť aj v cestovnej agentúre, ktorá vašu reklamáciu ďalej posunie zodpovednej cestovnej kancelárii.

Čo môžete reklamovať a čo nie?

Reklamovať môžete napríklad rozdielny druh alebo polohu ubytovania (bungalov namiesto hotela, väčšiu vzdialenosť na pláž), rozdielny druh rezervovanej izby (dvojposteľová izba namiesto trojposteľovej), nedostatky vo vybavenosti izby (chýbajúce WC, chýbajúci balkón, chýbajúci výhľad na more), výpadok alebo nefunkčnosť zariadení v izbe, stravovanie (pokazené jedlo, samoobsluha namiesto čašníka, neúmerne dlhé čakanie na jedlo), dopravu (meškanie, chýbajúca preprava z a na letisko), chýbajúce doplnkové služby (nefunkčný detský kútik, chýbajúce športové zariadenia), znečistené pláže, nedostatočný počet lehátok atď.....

A čo reklamovať nemôžete? Napríklad výlučne tradičnú miestnu kuchyňu bez typicky slovenských jedál, zvýšený počet morských živočíchov v mori alebo bujnú morskú flóru, akékoľvek prejavy počasia, prezentáciu, fakultatívny výlet zakúpený na mieste, miestne zvyklosti a obyčaje, chýbajúce slovenské TV kanály atď.

Za čo zodpovedá cestovná kancelária, za čo hotel a za čo letecká spoločnosť?

Cestovná kancelária je zodpovedná za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy s Vami bez ohľadu na to, či tieto záväzky má splniť cestovná kancelária, alebo iní dodávatelia služieb (hotel, letecká spoločnosť, autobusový dopravca), ktoré sa poskytujú v rámci zájazdu. Čiže, ak sa cestovná kancelária bráni zodpovednosti za meškajúce lietadlo nekoná v súlade so zákonom, zodpovednosť jej vyplýva totiž priamo so zákona...

Kde, kedy a ako podať reklamáciu? Kedy strácate právo reklamovať dovolenku?

Právo na odstránenie chybne poskytnutej služby si uplatnite bezodkladne, a to u dodávateľa služby (hotel, dopravca) alebo u povereného zástupcu cestovnej kancelárie (delegát). O uplatnení tohto práva je potrebné urobiť písomný záznam v spolupráci s delegátom. Ak nesplní cestovná kancelária povinnosti vyplývajúce zo zmluvy alebo zo zákona riadne a včas (napr. nedostupný delegát), musíte si uplatniť svoje právo písomne v cestovnej kancelárii bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy, inak právo zaniká.

Akú zľavu z ceny zájazdu môžem požadovať?

Výška zľavy je závislá od toho, čo všetko nezodpovedá objednaným službám v zmluve. Všetky nedostatky je potrebné doložiť dôkazmi, preto je dôležité všetko (stav izby a hotelových zariadení, areál rezortu, pláž) nafotiť alebo natočiť na video. Vždy sa pokúste o spísanie reklamácie s delegátom cestovnej kancelárie, prípadne so zamestnancami hotela, letiskovým personálom. Ako dôkaz je dobré navrhnúť aj výsluch svedkov, ktorí boli účastníkmi rovnakého zájazdu. A na akú výšku zľavy máte nárok? Výška primeranej zľavy môže byť 5%, 10%, 25% ale aj 50%. Pomôckou môže byť Frankfurtská tabuľka zliav, ktorá je síce nezáväzný dokument, ale je používaná súdmi v mnohých vyspelých krajinách.

Súďte sa!

Ak s reklamáciou u cestovnej kancelárie nepochodíte, môžete sa svojho práva domáhať na súde alebo využiť mimosúdne riešenie sporov. Obidve možnosti ponúkajú viaceré spotrebiteľské združenia na Slovensku (napr. www.reklamaciadovolenky.sk)

Dobré rady na záver

1. Pozor na nákup akciových dovoleniek cez internet (napr. last minute ponuky rôznych zahraničných cestovných kancelárií). Pokiaľ si kúpite zájazd organizovaný inou ako slovenskou cestovnou kanceláriou, spôsob uplatnenia Vašich práv sa môže riadiť inými pravidlami ako uvádzame tu.

2. Pri reklamovaní služieb nepreháňajte a nevymýšľajte si. Akokoľvek dramaticky popísaný problém z Vašej dovolenky bude v konečnom dôsledku posudzovať zamestnanec cestovky alebo sudca, a to nezaujato a s chladnou hlavou!

Pripravilo: SPOTREBITEĽSKÉ PRÁVNE CENTRUM

www.chranimespotrebitelov.eu